Еще один образец того, как надо работать с «шаговой доступностью», — магазин предварительных заказов «Утконос». Теперь эти заказы можно делать через интернет или по телефону. Ассортимент магазина огромен, около 50 тысяч наименований, хотя на прилавках — лишь малая часть: товары самой первой необходимости. В остальном, по словам председателя совета директоров, это и не магазин вовсе, а «место встречи товара и покупателя». Заказ можно сделать и на месте: со специального терминала заявка направляется на склад и после недолгой обработки контролер выносит в зал готовый продуктовый набор. Таких магазинов в Северном округе уже 18, и это не предел. Сеть растет, появляются новые услуги, вплоть до доставки товаров по столичной области. Юрию Хардикову увиденное очень понравилось; он даже картой покупателя здесь обзавелся.
На следующий день Юрий Хардиков посетил крупный торговый комплекс «Зигзаг» на Лобненской улице. Префект начал осмотр с автостоянки. Разобрался в том, как организована парковка машин, особенно в часы пик, поинтересовался удобствами для инвалидов и скидками для малоимущих; наконец, перерезал ленточку на открытии аптеки. Зайдя в детский павильон, Юрий Хардиков поинтересовался, все ли игрушки сертифицированы, и получил положительный ответ. Префект полюбовался игровой комнатой, где работают опытные педагоги. И естественно, он надолго задержался в отделе спорттоваров. Это навело главу округа на мысль, что на территории комплекса хорошо было бы провести спортивные состязания. В этой связи префект решил познакомиться и работой семейного